Términos y Condiciones
Aviso Legal
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Fecha de última actualización: Viernes 15 de Agosto de 2025
Al contratar nuestros servicios de transporte, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
1. RESERVACIONES Y CONFIRMACIONES
Todas las reservaciones deben realizarse con mínimo 24 horas de anticipación.
IMPORTANTE: Las reservaciones deben realizarse ÚNICAMENTE a través de nuestros canales oficiales (página web, teléfono corporativo, aplicación oficial).
ESTÁ PROHIBIDO realizar reservaciones directamente con los conductores.
Reservaciones realizadas fuera de nuestros canales oficiales NO serán válidas y no contarán con garantías de servicio.
La confirmación del servicio se otorgará únicamente tras la recepción completa de los datos del cliente y verificación de disponibilidad.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y completa al momento de la reservación.
2. PUNTUALIDAD Y TIEMPOS DE ESPERA
Puntualidad del Cliente
El cliente debe estar presente en el lugar acordado a la hora exacta indicada.
Se recomienda estar listo 5 minutos antes de la hora programada.
Tiempos de Espera Máximos
Servicios a domicilio: Máximo 15 minutos de espera sin costo adicional.
Servicios en aeropuerto: Máximo 1 hora de espera sin costo adicional.
Tiempo excedente: Cargo adicional de $60 pesos por cada 15 minutos o fracción.
Retrasos del Cliente
Los retrasos deben comunicarse con la mayor antelación posible.
El incumplimiento de horarios puede resultar en la cancelación del servicio sin reembolso.
3. COSTOS Y MÉTODOS DE PAGO
El precio del servicio se establece previamente según distancia, horario y tipo de servicio.
Métodos de pago aceptados: Efectivo, tarjetas de crédito y débito.
El pago debe realizarse al inicio o finalización del servicio según lo acordado.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
4. POLÍTICA DE CANCELACIONES
No se otorgan reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el servicio.
5. COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN
Intercambio de Información de Contacto
Es obligatorio que el cliente proporcione y mantenga comunicación directa con el conductor asignado.
El cliente debe aceptar el intercambio de números telefónicos para coordinación del servicio.
La negativa a intercambiar información de contacto con el conductor resultará en:
Cancelación automática del servicio
Aplicación del 100% del costo como penalización
Imposibilidad de reprogramar el servicio
Canales de Comunicación Autorizados
La comunicación con conductores está limitada exclusivamente a la coordinación del servicio ya confirmado.
Los conductores NO están autorizados a aceptar nuevas reservaciones directamente.
Cualquier solicitud de servicio adicional debe realizarse a través de nuestros canales oficiales.
Mantener el teléfono disponible y con batería durante todo el servicio.
Responder llamadas y mensajes del conductor de manera oportuna.
Informar cualquier cambio de ubicación o circunstancia.
6. EQUIPAJE Y PERTENENCIAS
Se permite equipaje en cantidad y tamaño razonable según la capacidad del vehículo.
Equipaje excesivo o de dimensiones especiales requiere autorización previa.
El cliente es responsable de sus pertenencias en todo momento.
No nos responsabilizamos por pérdidas, daños u olvidos de artículos personales.
7. CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO
El cliente debe mantener un comportamiento respetuoso hacia el conductor y otros pasajeros.
Se prohíbe:
Consumo de alcohol o sustancias ilícitas
Fumar dentro del vehículo
Comportamientos agresivos o inapropiados
Daños al vehículo
El incumplimiento resultará en cancelación inmediata del servicio sin reembolso.
8. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
El cliente debe portar identificación oficial vigente.
Para servicios aeroportuarios, es obligatorio presentar documentos de viaje.
Para menores de edad, se requiere autorización de padre/tutor.
9. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
Nuestra Responsabilidad
Garantizamos la seguridad durante el trayecto.
Proporcionamos vehículos en óptimas condiciones.
Conductores capacitados y con licencias vigentes.
Limitaciones de Responsabilidad
NO nos responsabilizamos por:
Retrasos causados por tráfico, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor
Pérdida de vuelos, citas o compromisos debido a circunstancias fuera de nuestro control
Daños indirectos o consecuenciales
Pérdidas económicas derivadas de retrasos
10. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de modificar horarios, rutas o vehículos por causas de fuerza mayor.
Se notificará al cliente con la mayor antelación posible.
En caso de modificaciones sustanciales, el cliente podrá cancelar sin penalización.
11. PENALIZACIONES
Aplicación de Penalizaciones
Cancelación tardía: 100% del costo del servicio
No presentarse (No-show): 100% del costo del servicio
Negativa a comunicación con conductor: 100% del costo del servicio
Reservación directa con conductor: Servicio no válido + penalización de $500 pesos
Tiempo de espera excedido: $60 pesos por cada 15 minutos
Daños al vehículo: Costo total de reparación más penalización
12. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
NO se otorgan reembolsos bajo ninguna circunstancia.
NO se permiten cancelaciones una vez iniciado el servicio.
Los pagos realizados no son transferibles a otros servicios.
13. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al contratar el servicio, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.
Es responsabilidad del cliente leer y comprender completamente estos términos.
El desconocimiento de estos términos no exime de su cumplimiento.
14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
Es responsabilidad del cliente mantenerse informado de las actualizaciones.
Para preguntas o aclaraciones, contacte nuestro servicio al cliente.
El uso de nuestros servicios constituye la aceptación plena de estos términos y condiciones.